Natura Canyon

1. Objet

Les présentes Conditions Générales de Réservation (CGR) définissent les modalités de réservation et de participation aux activités de canyoning organisées par Natura Canyon.

Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

2. Réservation

Les réservations sont prises en compte dans la limite des places disponibles.

La réservation devient définitive après le règlement de l'acompte demandé.

Une confirmation de réservation est adressée au client par courrier électronique.

3. Tarifs et paiement

Les tarifs affichés sur le site internet sont exprimés en euros (€).

Un acompte est demandé lors de la réservation en ligne.

Le solde est réglé le jour de l'activité selon les modalités précisées par Natura Canyon.

4. Conditions d'annulation

Annulation par le client

Toute demande d'annulation doit être communiquée à Natura Canyon par téléphone ou par e-mail.

• Toute annulation effectuée plus de 48 heures avant l'heure de départ entraîne le remboursement intégral de l'acompte.

• Toute annulation effectuée moins de 48 heures avant l'heure de départ entraîne la conservation de l'acompte par Natura Canyon.

• Toute absence le jour de l'activité (« no-show »), tout retard empêchant la participation à la sortie ou toute annulation non signalée avant le départ entraîne également la conservation de l'acompte.

Toutefois, Natura Canyon se réserve le droit d'apprécier certaines situations exceptionnelles (accident, hospitalisation, événement familial grave ou tout autre cas de force majeure dûment justifié) et pourra, à titre commercial, procéder à un remboursement total ou partiel.

Annulation par Natura Canyon

La sécurité des participants étant prioritaire, Natura Canyon peut être amenée à annuler, reporter ou modifier une sortie notamment en raison :

• des conditions météorologiques ;

• d'un niveau d'eau incompatible avec une pratique sécurisée ;

• d'un risque naturel ;

• de l'indisponibilité exceptionnelle d'un guide ;

• ou de toute autre circonstance susceptible de compromettre la sécurité du groupe.

Dans ce cas, le client pourra choisir entre :

• le report de la prestation selon les disponibilités ;

• ou le remboursement intégral des sommes versées.

5. Météo et sécurité

Les activités de canyoning se déroulent en milieu naturel et sont directement dépendantes des conditions météorologiques et hydrologiques.

Pour des raisons de sécurité, Natura Canyon est seule décisionnaire du maintien, du report, de la modification ou de l'annulation d'une sortie.

Une météo jugée défavorable par le participant, mais ne présentant pas de risque selon l'appréciation du guide (pluie faible, ciel couvert, températures fraîches, etc.), ne constitue pas un motif d'annulation avec remboursement.

6. Modification du parcours

Pour des raisons de sécurité, de conditions naturelles ou d'organisation, le guide peut être amené à modifier le parcours initialement prévu ou à proposer un canyon présentant un niveau équivalent.

Cette décision relève exclusivement de son appréciation professionnelle et ne pourra donner lieu à une demande de remboursement.

7. Conditions de participation

La participation aux activités est soumise aux conditions suivantes :

• être âgé d'au moins 7 ans ;

• savoir nager et être à l'aise dans l'eau ;

• être en bonne condition physique ;

• ne présenter aucune contre-indication médicale connue à la pratique du canyoning.

Le guide demeure seul décisionnaire quant à l'aptitude des participants à effectuer la sortie dans des conditions de sécurité satisfaisantes.

En cas d'informations inexactes communiquées lors de la réservation ou de refus de participation motivé par des raisons de sécurité, aucun remboursement ne pourra être exigé.

8. Respect des consignes de sécurité

Les participants s'engagent à respecter l'ensemble des consignes données par le guide avant et pendant la sortie.

Le guide pourra exclure immédiatement toute personne dont le comportement mettrait en danger sa propre sécurité ou celle du groupe.

Dans cette situation, aucun remboursement ne pourra être demandé.

9. Les sauts

Les sauts proposés durant les descentes ne sont jamais obligatoires lorsqu'un passage alternatif sécurisé est possible.

Le guide adapte toujours la progression au niveau, aux capacités et à l'aisance de chaque participant.

10. Retard au rendez-vous

Les participants doivent impérativement être présents à l'heure indiquée lors de la réservation.

Un retard supérieur à 30 minutes, sans avoir prévenu Natura Canyon, pourra entraîner l'annulation de la participation sans remboursement de l'acompte.

11. Horaires

Les horaires communiqués sont donnés à titre indicatif.

Ils peuvent être adaptés en fonction des conditions météorologiques, du niveau du groupe, des contraintes de sécurité ou de toute circonstance indépendante de la volonté de Natura Canyon.

12. Matériel

Natura Canyon fournit le matériel technique nécessaire à la pratique de l'activité, comprenant notamment :

• une combinaison en néoprène ;

• un casque ;

• un baudrier ;

• des chaussures de canyoning lorsque cette option a été réservée.

Les participants doivent prévoir :

• un maillot de bain ;

• une paire de chaussures fermées de type baskets ou chaussures de sport ;

• une serviette ;

• une bouteille d'eau (recommandée) ;

• éventuellement une collation pour après l'activité (Purcaraccia et Vacca).

Le matériel confié doit être utilisé conformément aux consignes du guide. Toute dégradation volontaire ou résultant d'une utilisation manifestement inappropriée pourra être facturée.

13. Responsabilité

Le canyoning est une activité sportive de pleine nature comportant des risques inhérents à son environnement malgré toutes les mesures de sécurité mises en œuvre par Natura Canyon.

Chaque participant reconnaît avoir été informé de ces risques et s'engage à respecter les consignes du guide afin de garantir sa sécurité ainsi que celle du groupe.

Les objets personnels (téléphones, appareils photo, montres, bijoux, lunettes, etc.) demeurent sous l'entière responsabilité de leur propriétaire. Natura Canyon ne pourra être tenue responsable de leur perte, de leur vol ou de leur détérioration.

14. Assurance

Natura Canyon est couverte par une assurance en responsabilité civile professionnelle conformément à la réglementation applicable.

Cette assurance couvre les dommages engageant la responsabilité de l'organisateur.

Il est recommandé aux participants de vérifier qu'ils disposent d'une assurance responsabilité civile personnelle ainsi que, le cas échéant, d'une assurance individuelle accident adaptée à la pratique des activités de pleine nature.

15. Droit à l'image

Des photographies et vidéos peuvent être réalisées durant les sorties.

Sauf opposition expresse formulée avant le début de l'activité, les participants autorisent Natura Canyon à utiliser ces images exclusivement dans le cadre de sa communication (site internet, réseaux sociaux, brochures ou tout autre support de présentation).

Cette autorisation est consentie à titre gratuit et peut être retirée pour toute utilisation future sur simple demande écrite.

16. Données personnelles

Les informations collectées lors de la réservation sont utilisées uniquement pour :

• la gestion des réservations ;

• l'organisation des activités ;

• la communication avec les participants ;

• les obligations administratives et comptables.

Les données sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

Elles ne sont ni cédées ni revendues à des tiers.

17. Disponibilité des prestations

Les disponibilités affichées sur le site sont mises à jour régulièrement.

Dans l'hypothèse exceptionnelle où Natura Canyon ne pourrait assurer une prestation réservée pour une raison indépendante de sa volonté, un report de la sortie sera proposé en priorité.

À défaut, les sommes versées seront intégralement remboursées, sans qu'aucune indemnité complémentaire ne puisse être réclamée.

18. Force majeure

Natura Canyon ne pourra être tenue responsable de l'annulation ou de la modification d'une prestation résultant d'un cas de force majeure au sens de la législation française, notamment :

• catastrophe naturelle ;

• intempéries exceptionnelles ;

• fermeture administrative ;

• incendie ;

• éboulement ;

• pandémie ;

• décision des autorités ;

• ou tout autre événement extérieur, imprévisible et irrésistible.

19. Droit applicable

Les présentes Conditions Générales de Réservation sont soumises au droit français.

En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.

À défaut d'accord, les juridictions françaises seront seules compétentes.

20. Acceptation des présentes conditions

En validant sa réservation, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Réservation et les accepter sans réserve.

Il reconnaît également avoir pris connaissance des prérequis physiques liés à l'activité, des conditions d'annulation ainsi que des consignes générales de sécurité.